Envío y devolución

En Fibranature Luque S.L. nos importa tutelar los datos de nuestros clientes.

Dirección

Pol. Ind. Los barreros
Calle Alcuzuelas, parcela c6
23160 Los Villares - Jaén

Plazos de entrega

En Fibranature Luque, preparamos los pedidos sobre la marcha y los enviamos por mensajería.
El tiempo de entrega habitual en península es de 1-5 días en llegar a destino (entregas de lunes a viernes).
Cuando tengamos tu pedido preparado, daremos aviso a la compañía de mensajería, le enviaremos un email* al correo electrónico  facilitado, con el número de seguimiento para que pueda seguir el tránsito de su pedido.

*si no recibe email mire en la bandeja de correo no deseado o spam

Preparación del pedido

Si por cualquier motivo no pudiéramos realizar el envío en los plazos establecidos, nos pondremos en contacto con usted para informarle de esta circunstancia, proponiéndole una nueva fecha de entrega o si usted lo considera oportuno la cancelación del pedido con el reembolso íntegro del importe pagado.

Gastos de envío

Nuestros envíos los realizamos con DHL. Los gastos de envío están calculados en función del peso y del volumen. Podrá comprobar los costes de envío al finalizar tu pedido, antes de realizar el pago.

España – península y Portugal

Para envíos en España dentro de la península los gastos de envío son de 2,99€ hasta 60€ de compra. A partir de 60€ de compra los envío son gratuitos (salvo artículos de gran volumen).

España – islas baleares

Los gastos de envío a Islas Baleares dependerán del volumen de los productos. El coste mínimo será de 14,99€. Para conocer el coste final del envío debe de introducir la dirección de entrega y añadir los artículos que desee a la cesta.

Otros destinos y otros pesos

Otros destinos, otros pesos, o para cualquier duda, puedes contactarnos en info@fibranatureluque.com o bien llamarnos al 953 32 10 09 de lunes a viernes en horario. 

Cambios y devoluciones

Si el pedido recibido no es satisfactorio, tiene, a partir de la fecha de recepción, siete días para devolverlo, siempre que el producto no muestre signos de haber sido usado o dañado y haya sido devuelto con todos sus accesorios,  empaques y etiquetas originales.
No se puede realizar la devolución o cambio de productos hechos a medida, tales como.

Los costes de cambio y / o devolución corren por cuenta del cliente, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos. Es necesario que nos comunique por correo electrónico los motivos que causan el cambio y / o la devolución. 

Los productos pueden diferir un poco con las fotografías que aparecen en la web en forma y color/tono ya que es una materia natural y está todo fabricado a mano, por lo que si cambia un poco de forma o color no se aceptarán devoluciones en este caso. 

La devolución del producto se realizará por nuestros medios.
Una vez que se reciba el producto devuelto, verificaremos que esté en buenas condiciones, que no haya sido usado o dañado y que haya sido devuelto con todos sus empaques y etiquetas originales, y procederemos a realizar el cambio o el reembolso correspondiente.

Si la empresa de transporte entrega el paquete de su pedido con defectos de superficie en el empaque, debe indicarlo en el albarán de entrega, y dado el caso de que el paquete llegó roto o en mal estado, es imperativo, primero, no aceptar la entrega indicando el motivo en el albarán de entrega del transportista y, en segundo lugar, debe notificarnos del hecho dentro de las 24 horas siguientes al intento de entrega; Si no se hace de esta manera, no es posible procesar ninguna reclamación.

Garantía de entrega

En el caso de que el pedido sea devuelto por la compañía de transportes por no haber sido posible la entrega en la dirección que nos facilito, nos pondremos en contacto con usted para realizar nuevamente el envío del paquete previo pago de los gastos de transporte del nuevo envío.

Si por causas excepcionales nos vemos obligados a rechazar la tramitación de algún pedido, nos reservamos el derecho a hacerlo a nuestra sola discreción.